La venta online se ha disparado durante la época del confinamiento y seguirá siendo una forma cada vez más aceptada para adquirir bienes y servicios, pero no solo se utilizan las plataformas online para vender, sino para llevar a cabo la gestión integral de los clientes

Gestionar de forma adecuada las diferentes herramientas y los distintos canales de comunicación con los clientes es fundamental para satisfacer a los clientes, ser competitivo y mejorar la fidelidad y por tanto la rentabilidad

Curso online dirigido a profesionales de empresas y a emprendedores que quieran desarrollar, estructurar y fortalecer sus conocimientos de marketing y sus estrategias comerciales relacionadas con la gestión online de sus clientes.

El curso estará compuesto de 5 módulos con una duración de 8 horas, repartidas en 4 bloques de 2 horas de conexión y 2 horas de realización de trabajo individual para poner en práctica lo aprendido

La metodología empleada está orientada a conseguir la máxima participación de los asistentes con el fin de que el proceso formativo sea activo y consiga obtener el interés de los participantes y por tanto una mejor asimilación de los contenidos, combinando la teoría con la práctica

LO QUE APRENDERÁS

Analizar las herramientas de comunicación y gestión online

Conocer las ventajas y barreras de la relación online con clientes.

Reforzar las acciones de comunicación online con los clientes.

Mejorar el uso de los datos de clientes para la segmentación y realización de acciones que incrementen la facturación

Establecer acciones de fidelización online de clientes.

PROGRAMA DEL CURSO

Módulo 1.Orientación al cliente

El cliente online.
La cartera online de productos.
Atención al cliente online. 

Módulo 2. Segmentación de clientes

Información necesaria para la segmentación: utilización del CRM.

Tipos de segmentación.

Segmentación estratégica y segmentación táctica

Módulo 3. Red comercial online

Selección y Formación del equipo comercial online

Módulo 4. Las 4P´s online

Producto
Precio
Distribución
Comunicación

Módulo 5. Fidelización de clientes online

Módulo 6. .Análisis y seguimiento de datos online

SOBRE LA PROFESORA

Licenciada en Geografía e Historia por la Universidad Autónoma de Madrid, Master en Marketing por la Universidad Autónoma de Madrid, Master “Facing competitive challenges” de Harvard University / IESE, Coach Ejecutivo.

Profesora asociada en el departamento de Financiación e Investigación Comercial de la Facultad de Económicas. Consultora freelance y Profesora Asociada de la Facultad de Económicas y Empresariales de la Universidad Autónoma de Madrid, Miembro del Grupo de investigación (Consumidor y Tecnología TECHNOCONS) Universidad Autónoma de Madrid (UAM).

Coautora del libro “La Transformación Digital”. Imparte un curso sobre Inteligencia Artificial en Marketing dentro del Programa de Cursos de Corta Duración de la Universidad Autónoma de Madrid.